Chef(fe) de Projet CRM Adobe Campaign (F/H/X)

Au sein du département Activation Marketing d'une entité datamarketing d'un grand groupe de communication (650 experts, plus de 40 métiers, plus de 300 clients actifs), composé de consultants spécialisés en CRM, le/la Chef(fe) de Projet Activation intervient dans le pilotage et la coordination des dispositifs CRM omnicanaux pour le compte de grandes marques.

Pilotage de projets CRM

• Recueillir, analyser et challenger les besoins clients
• Construire et suivre les plannings, priorités et livrables
• Coordonner les différents intervenants internes et externes
• Animer les points de suivi projet avec les clients et équipes internes
• Garantir le respect des délais, de la qualité et des bonnes pratiques CRM

Automation

• Piloter les dispositifs de trigger marketing et lifecycle
• Développer les triggers sur de nouveaux marchés
• Veiller à la bonne exécution des parcours relationnels omnicanaux

Management et accompagnement

• Management fonctionnel d'une équipe de 3 gestionnaires de campagnes
• Coordonner les plannings
• Assurer la montée en compétences des gestionnaires de campagnes sur Adobe Campaign
• Faire du support et débloquer sur Adobe Campaign

Analyse et optimisation

• Suivre les indicateurs de performance des campagnes et parcours clients
• Réaliser des analyses de performance et identifier des axes d'optimisation
• Piloter les dispositifs de tests (A/B Testing, pression marketing, segmentation…)
• Restituer les résultats et recommandations aux clients
• Participer à l'amélioration continue des dispositifs CRM

Coordination et relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes CRM client
• Assurer la bonne communication entre les différents acteurs du projet
• Accompagner les clients sur les problématiques CRM, customer journey et marketing automation
• Être force de proposition sur les dispositifs relationnels et l'expérience client