Chargé(e) de base de données client / CRM H/F

Un centre technique industriel de plus de 1000 experts, accélérateur technologique au service des industriels français, recrute un(e) Chargé(e) de base de données client / CRM en CDI à Senlis.

Rattaché(e) au service Acquisition et Fidélisation de la Direction de la Communication, vous êtes garant(e) de la qualité, de la fiabilité et de la cohérence des données présentes dans le CRM. Véritable point d'entrée des sollicitations externes, vous qualifiez les demandes de clients et prospects, analysez leurs besoins et les orientez vers les interlocuteurs internes les plus à même d'y répondre.

Gestion et qualité des données du CRM

• Analyser et traiter les demandes de création (qualification, contrôle de complétude, décision de traitement : création, mise à jour, fusion, clôture, rejet)
• Détecter et corriger les anomalies (doublons, multi-adresses, NPAI, non-conformités) et en identifier les causes
• Assurer la qualité et la mise à jour des données entreprises, établissements et interlocuteurs selon les standards définis
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation du CRM et la qualité de saisie
• Contribuer à l'amélioration continue de l'outil CRM (règles de gestion, normalisation, structuration) et proposer des solutions mobilisant les apports de l'IA

Support client et coordination interne

• Gérer les demandes clients/prospects émanant du site internet et les prioriser en fonction des enjeux
• Enregistrer, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs internes, en assurer le suivi et la traçabilité
• Traiter les cas complexes ou à fort impact en évaluant les risques et en documentant les décisions
• Assurer le suivi des indicateurs de qualité et alerter en cas de dérive

Profil recherché :

• Formation Bac+5
• Expérience dans la gestion et la qualité de bases de données clients
• Maîtrise avancée d'Excel
• Aisance avec les outils et solutions d'IA dédiés au contrôle, nettoyage et fiabilisation des données
• Capacité d'analyse, sens de la priorisation, esprit d'équipe, bonnes capacités de synthèse et excellent sens de la communication
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout supplémentaire