Responsable CRM & Data Marketing (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous avez pour mission de développer la connaissance client et de structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

Pilotage de la performance CRM

• Suivre et analyser les principaux KPI d'activité clients et de performance des médias CRM
• Mesurer l'efficacité des campagnes et formuler des recommandations d'optimisation

Développement de la connaissance clients

• Déployer des dispositifs de connaissance client par marque et par pays
• Construire et piloter les segmentations clients
• Mettre en place des études de satisfaction et analyses comportementales

Pilotage du plan CRM & marketing automation

• Définir et implémenter le plan CRM calendaire (planning éditorial, ciblage, intégration, routage)
• Développer des scénarios de marketing automation adaptés au cycle de vie client
• Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation)

Outils & environnement technique

• Être garant(e) du stack Martech et assurer l'interface fonctionnelle avec les équipes IT
• Veiller à la qualité des données, au tracking et aux flux
• Contribuer à l'évolution des outils CRM et data

Profil recherché : Formation Bac+4/5 en marketing, digital ou data. 5 à 8 ans d'expérience en CRM, idéalement acquise dans un environnement retail omnicanal international. Maîtrise des outils de marketing automation / CDP / CEP (idéalement SPLIO) et solide culture data. Bonne compréhension des environnements techniques (modèle de données, tracking, flux, architecture CRM). Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et orientation résultats. Maîtrise de l'anglais indispensable.