Senior CRM Project Manager – Personalized Promotions & Wallet

Un acteur pionnier des ventes flash en ligne depuis 2001 et acteur majeur du e-commerce européen recrute un(e) Senior CRM Project Manager pour les Promotions Personnalisées & Wallet, rattaché(e) au CRM Group Director.

Vous pilotez la stratégie promotionnelle sur l'ensemble des six marchés européens (France, Benelux, Allemagne, Espagne, Italie & Suisse) et des périmètres business (Flash Sales, Brandsplace, Clearance, Media, Le Club).

Vous opérez à l'intersection de la stratégie CRM, du développement produit et de la data, en agissant comme pont entre l'équipe CRM et les parties prenantes principales (Front/Growth, sourcing, finance).

Responsabilités :

Stratégie du budget promotionnel & optimisation du ROI

• Gérer la stratégie et l'allocation du budget marketing voucher sur tous les stades du cycle de vie client (acquisition, activation, engagement, réactivation)
• Définir les problématiques et les fonctionnalités associées, ancrées dans des OKRs business concrets et basées sur la data
• Diriger l'exécution en collaboration avec les équipes tech, data et opérationnelles
• Définir les mécaniques promotionnelles adaptées : offres de bienvenue, cashback, vouchers co-financés par les marques, incentives ciblés, promos de réactivation
• Construire et maintenir un cadre de performance promotionnelle : ROI par mécanique, par marché, par étape du cycle de vie et par source de financement
• Identifier les leviers d'optimisation et challenger le statu quo vers des stratégies plus ciblées, personnalisées et efficientes
• Travailler en étroite collaboration avec le CRM Data Steward pour exploiter les outils de tracking et le dashboard A/B test

Wallet & Produits Promotionnels — CRM Product Owner

• Agir comme lead CRM sur le projet Wallet & Promo Products (initiative stratégique 2026-2028)
• Traduire la stratégie CRM et les insights membres en exigences produit concrètes pour l'équipe PM Front/Growth
• Définir et porter la vision gamification du wallet promotionnel : mécaniques, parcours membre, boucles d'engagement
• Contribuer activement à la roadmap produit, challenger les priorités, valider les directions UX
• Coordonner avec le Head of CRM Engagement & Conversion et le Head of CRM Traffic & Recruitment
• Suivre le déploiement live des promotions spécifiques au produit et piloter la stratégie de déploiement à grande échelle

Influence transversale & alignement

• Servir de point de contact unique pour les sujets promotionnels au sein de l'équipe CRM et vis-à-vis des parties prenantes externes (Finance, Brand Partnerships, Product, Tech)
• Participer aux discussions de leadership CRM et contribuer à la roadmap collective
• Documenter la stratégie, les décisions, les résultats de tests et les contributions à la roadmap